ОТЧЕТ

по отзывам участников семинаров и тренингов за 2005 год.
 

Компания "Клуб Закупщиков" специализируется на оказании консультационных услуг в области закупки, логистики и управления товарными ресурсами с 2002 года. За этот период у нас прошли обучение на корпоративных и сборных семинарах и тренингах более 3500 менеджеров и руководителей отделов закупок, коммерческих и генеральных директоров из разных торговых компаний России.

 Для повышения качества предоставляемых услуг и разработки новых программ, мы разработали «форму обратной связи», с целью оценить и узнать:

·      содержательную сторону семинаров и тренингов (актуальность информации, форма изложения и т.п.);

·      уровень организации проводимых семинаров и тренингов (подготовка, сервис и т.п.);

·      мнение о практических работах;

·      применимость материала в работе клиентов;

·      степень удовлетворенности от прослушанного курса;

·      какие темы, освещенные на семинаре – практикуме, тренинге особенно полезны в работе клиента;

Полученные данные помогут нам:

·       выявить резервы повышения эффективности проводимых семинаров;

·       определить перечень аспектов для улучшения качества и содержательности семинаров и тренингов;

·       узнать какие темы и направления могут ещё заинтересовать наших клиентов.

По полученным результатам мы подвели итог за 2005 год.

Для того чтобы понять, какое звено в организации  деятельности компании больше всего нуждается в обучении, мы структурировали участников по занимаемым должностям.

Структура аудитории по должностям 

 1.      Как Вы оцениваете организацию семинара – практикума (подготовка, сервис и т.п.)?

По результатам обработки полученных данных можно сделать вывод о том, что семинары и тренинги, проводимые нашей компанией, организованы на отлично – «5» (59%). Хорошее качество организации – на «4», отметили 38% участников. Удовлетворительную организацию (на «3») отметили 4%, что не является существенным в общем количестве положительных ответов (97%). Но не обращать на это внимание нельзя, поэтому этим анкетам было уделено особое внимание, с целью выяснить причину такого ответа. Так же стоит отметить, что положительным результатом для нас является отсутствие ответов напротив таких вариантов как: отвратительно – 0% и неудовлетворительно – 0 %.

Таким образом, нашей целью на 2006 год является:

•         снижение количества ответов «удовлетворительно» - до 1 %

•         увеличение количества ответов «отлично» – до 70 %

2.      Как Вы оцениваете содержательную сторону семинара – практикума

Для начала стоит отметить тот факт, что ответ на данный вопрос является одним из очень важных для нас. Так как он отражает суть содержания семинара/тренинга, актуальность информации, форму изложения и т.п. Анализ полученных результатов дает наглядное представление о положительном отношении (на «4» и на «5») большинства участников (97%) к содержанию прослушанного материала. Для 3% участников – содержание семинара/тренинга является удовлетворительным, что дает нам повод для улучшения содержательной стороны семинар/тренинга.

Для устранения этого недостатка  нами будут детально проработаны и проанализированы программы с учетом требований и мнений участников, выявленных во время семинара.

3.      Ваше мнение о практических работах.

Из представленных выше данных можно сделать вывод, что 83% участников семинаров удовлетворены количеством практических работ – отметили вариант «оптимально». Но следует также отметить тот факт, что вторая по значимости группа (10% участников) высказала противоположное мнение, что практических работ мало. Если в противовес рассмотреть варианты «слишком много» - 1% и «много работ» - 3% от общего числа участников, то они составляют незначительную часть (4%) в общем объеме «оптимально» - 83%, но практически половину в группе «мало работ». Следовательно, данный разброс процентов можно объяснить несогласием участников с форматом проведения семинаров, что совершенно «нормально», исходя из специфики обучения.

4.      Применимость семинара в вашей работе?

Ответ на данный вопрос однозначно положительный. Тот факт, что проведенная работа помогла или поможет в будущей в деятельности организаций – наших клиентов, безусловно радует.

Таким образом, можно сказать, что поставленные цели выполнены, но все равно есть к чему стремиться ……

5.      Что может вас ещё заинтересовать?

Участникам бал представлен список всех сборных семинаров/тренингов/курсов нашей компании, где они определяли свои предпочтения. Так же была графа, которая позволяет в свободной форме написать свои пожелания. Ответы были самыми разными. Поэтому после группировки, часто упоминаемые, мы свели в таблицу, представленную ниже.

На основе полученных данных, можно сделать вывод о том, что большинство участников – 20% интересует семинар-практикум «Математика закупки: анализ, прогнозирование, контроль» (программа семинара). 14% заинтересовал тренинг «Проведение переговоров по закупке  товара» (программа тренинга). Дальнейшее распределение пожеланий участников относительно пропорционально. Что свидетельствует о том, что все семинары/тренинги/курсы пользуются спросом у закупающего персонала Санкт – Петербурга и не только (список клиентов). 

6.      Оцените степень удовлетворенности от прослушанного курса семинара по 5 бальной шкале.

Ответ на поставленный вопрос является лучшим подтверждением продуктивной работы «Клуб Закупщиков» и непосредственно ведущего данных семинаров Р.Ю. Бодрякова (резюме), т.к. 95% положительных ответов говорят сами за себя.

Обращая внимание на 5% участников оставшихся не довольными, или довольными не вполне следует вывод, что при всем желании ведущего не возможно предусмотреть всего, т.к. работа с людьми всегда являлась одним из сложнейших целенаправленных действий, но вместе с этим и самым интересным.

7.  Какие темы, освещенные на семинаре – практикуме, особенно полезны в Вашей работе?

        По результатам анализа полученных данных, можно сделать вывод о том, что большинству участников (37 %) в практической работе «на местах» полезна информация по методам анализа товарных ресурсов (АВС, XYZ и QRS). Что подтверждает предыдущие результаты по заинтересованности семинаром – практикумом «Математика закупки: анализ, прогнозирование, контроль». Это можно объяснить тем, что эти методы являются основными инструментами в работе закупщика любой торговой компании. 22% участников полезным в практической работе оказалось проведение переговоров (психологические аспекты). Что так же объясняет заинтересованность участников в тренинге  «Проведение переговоров по закупке  товара», где рассматриваются все составляющие переговоров. Практически пропорциональное  распределение процентов между остальными составляющими можно объяснить тем, что участникам важны все составляющие семинара/тренинга/курса, т.к. изначально они останавливают свой выбор на той или иной программе опираясь на свои потребности в зависимости от проблем и задач компании.

 8. Что Вы можете нам посоветовать  для улучшения качества и содержательности семинара?

По результатам ответа на данный вопрос можно сделать вывод о том, что основными резервами для повышения качества организации семинаров является увеличение практических заданий и теоретического материала (47%). Мы принимаем во внимание данное пожелание, но основной целью нашей компании при организации семинаров/тренингов является не максимальное количество переданной информации, а, прежде всего, ее усваемость и практическая применимость в работе участников. Но стоит отметить, что определенный процент этого совета был вызван тем, что люди хотят получить максимум, но тут опять встает вопрос об усваемости  материала и времени. Но. 47% это достаточно большой процент, следовательно, нам есть над чем работать - будем увеличивать процент содержания теоретического материала и соответственно дополним практическими заданиями.

21% отметили, что установленная форма проведения семинар/тренинга/курса является оптимальной – «все отлично». Но 19% участников высказали желание по корректировке времени семинара, но эту проблему решить очень трудно, т.к. время, утверждено для каждого курса на основании многочисленных опросов, и если его увеличить, то клиентам будет еще труднее оставлять свои повседневные обязанности.

Использование видеоинформации (3%) предоставляется компанией «Клуб Закупщиков» при проведении тренингов, т.к. именно при этой форме обучения особое внимание отводится практическим заданиям, а именно переговорам, которые фиксируются на видео. При проведении семинаров-практикумов данная информация нецелесообразна, т.к. это прежде всего семинар, практические задания служат закреплением полученной информации.

Исходя из вышеперечисленного в свою очередь мы приложим все усилия, чтобы сделать программу обучения насыщенней и максимально применимой в реальных условиях функционирования компаний - наших клиентов.

С вопросами и комментариями обращайтесь mail@rombcons.ru
Copyright © 2002-2008 ROMB Consulting
Последнее изменение: среда, 25 апреля 2012